إجراءات الإلغاء
لإلغاء طلبك، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- المستخدم المسجل: يمكنك الانتقال إلى صفحة طلباتي، فتح تفاصيل الطلب المعني ثم النقر على زر إلغاء الطلب.
- يمكن إجراء الإلغاء في حال لم تُرسل الشحنة بعد وكانت الطلبية لا تزال في مرحلة التجهيز.
- المستخدم غير المسجل: لإجراء الإلغاء، يمكنك التواصل معنا عبر نموذج الاتصال أو البريد الإلكتروني.
إجراءات الإرجاع
لإرجاع منتج، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- المستخدم المسجل: يمكنك الذهاب إلى صفحة طلباتي، فتح تفاصيل الطلب، اختيار المنتجات المراد إرجاعها وإنشاء طلب إرجاع.
- تُستكمل العملية بملء المعلومات المطلوبة عبر النموذج.
- المستخدم غير المسجل: لإجراءات الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر نموذج الاتصال أو البريد الإلكتروني.
إجراءات الاستبدال
لا يتوفر نظام استبدال تلقائي عبر موقعنا. يمكنك تقديم طلبات الاستبدال كما يلي:
- أرسل طلبك عبر صفحة الاتصال أو أرسل بريدًا إلكترونيًا يوضح تفاصيل الاستبدال المطلوب.
- ستقوم خدمة العملاء بتقييم طلبك والرد عليك بأقرب وقت.
ملاحظة:
- يمكن إلغاء الطلب فقط قبل شحن المنتج أو أثناء مرحلة التجهيز.
- يمكن تقديم طلب الإرجاع فقط بعد استلام المنتج. يمكن متابعة حالة عملية الإرجاع من صفحة تفاصيل الطلب.
- في حال واجهت أي مشكلة، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة.